NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na Gisela Personalizados, respeitamos e protegemos a privacidade de nossos clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações fornecidas por nossos usuários.

1. Coleta de Informações Pessoais

Coletamos informações pessoais necessárias para o processamento dos pedidos, como nome, e-mail, endereço, telefone e dados de pagamento. Essas informações são fornecidas diretamente por você durante o cadastro ou finalização de compra. Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação em nosso site, monitorando preferências e personalizando conteúdos.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para fins comerciais, como processar pedidos, realizar entregas, comunicar atualizações sobre o pedido e fornecer suporte ao cliente. Utilizamos seu e-mail apenas para enviar novidades, promoções e conteúdos relevantes, com a opção de descadastramento a qualquer momento.

3. Compartilhamento de Dados

Nós não compartilhamos, vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros. No entanto, podemos compartilhar dados estritamente necessários com parceiros de entrega e processadores de pagamento, com o objetivo de concluir as transações e garantir a entrega de seus pedidos. Todas as informações são tratadas com segurança e sigilo.

4. Segurança das Informações

Implementamos medidas de segurança para proteger as informações pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Utilizamos tecnologia de criptografia em nossas transações para garantir a proteção de dados financeiros.

5. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade conforme necessário. Notificaremos os usuários sobre quaisquer alterações, que entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco através do e-mail contato@giselapersonalizados.com.br
ou WhatsApp (11) 99751-0246.

Política de Entrega

Na Gisela Personalizados, trabalhamos para que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Nossa Política de Entregas estabelece os prazos, condições e procedimentos adotados para a entrega de nossos produtos personalizados.

1. Prazo de Produção e Envio

Os prazos de entrega incluem o tempo de produção e o tempo de transporte. Como nossos produtos são personalizados, o prazo de produção pode variar de acordo com a complexidade e a quantidade do pedido, sendo normalmente de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após a finalização, o pedido é enviado para o endereço informado no cadastro.

2. Formas de Envio e Prazo de Entrega

Oferecemos opções de envio via Correios e transportadoras parceiras, com prazos variáveis conforme a localidade do destinatário e o método de entrega escolhido (envio normal ou expresso). O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra, considerando a localização do cliente.

3. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso, tamanho dos produtos e endereço de entrega. Eventuais promoções de frete grátis serão anunciadas na página do produto ou durante o processo de checkout.

4. Acompanhamento do Pedido

Após a confirmação do envio, o cliente receberá um código de rastreamento, permitindo acompanhar a entrega através do site da transportadora. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar.

5. Tentativas de Entrega e Reenvio

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e uma nova taxa de frete será cobrada para o reenvio.

6. Problemas na Entrega

Caso o pedido chegue com alguma avaria ou divergência, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para que possamos resolver a situação.

Para dúvidas adicionais, entre em contato através do WhatsApp (11) 99751-0246 ou pelo e-mail contato@giselapersonalizados.com.br
.

Política de Garantia

Na Gisela Personalizados, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Nossa Política de Garantia visa assegurar a qualidade de nossos produtos personalizados e proteger seus direitos como consumidor. Abaixo, detalhamos as condições e prazos para garantias e trocas.

1. Garantia de Qualidade

Garantimos que nossos produtos são fabricados com materiais de alta qualidade e processos cuidadosos. Caso você identifique algum defeito de fabricação, oferecemos assistência para resolver o problema de forma rápida e eficiente. Esta garantia cobre defeitos estruturais e de personalização, não se aplicando ao desgaste natural decorrente do uso.

2. Prazo para Acionamento da Garantia

O cliente possui até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento, para acionar a garantia em caso de defeito. É necessário que o produto esteja em sua embalagem original e em bom estado de conservação.

3. Procedimento para Solicitação de Garantia

Para solicitar a garantia, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 99751-0246 ou e-mail contato@giselapersonalizados.com.br, informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos que demonstrem o problema. Nosso atendimento avaliará o caso e orientará sobre o envio do produto para análise.

4. Análise e Solução

Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realizará uma análise em até 10 dias úteis. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

Reparação gratuita do item, quando possível;
Substituição por um novo produto;
Reembolso do valor pago.

5. Itens não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição excessiva ao sol ou à água, ou por limpeza inadequada. Recomendamos seguir as orientações de uso e conservação fornecidas junto ao produto.

6. Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Para qualquer dúvida ou assistência, estamos à disposição nos canais de contato.

Política de Trocas e Devoluções

Na Gisela Personalizados, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções garante o seu direito de desistir da compra, realizar trocas ou solicitar devolução de produtos com defeito. Confira as condições:

1. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução ou troca do produto por arrependimento. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99751-0246 ou pelo e-mail contato@giselapersonalizados.com.br para iniciar o processo.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso identifique algum defeito no produto, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento. Entre em contato conosco informando o número do pedido e uma descrição do defeito, preferencialmente com fotos que ilustrem o problema. Analisaremos o caso e, sendo o defeito confirmado, faremos a substituição ou reparo sem custo adicional.

3. Procedimento de Envio

Para realizar a troca ou devolução, o produto deverá ser enviado ao nosso endereço. Em casos de devolução por defeito ou erro no envio, o custo de transporte será coberto pela Gisela Personalizados. Para devoluções por arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas, conforme a política da administradora do cartão. Para pagamentos por boleto, o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.

5. Considerações Finais

Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato para mais informações.

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